Retour- en restitutiebeleid
RETOURZENDINGEN & TERUGBETALINGEN
----
1. WACHTTIJD
Het retourbeleid van de verkoper wiens producten op onze website worden aangeboden (hierna de "Verkoper" genoemd), is 14 dagen geldig. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds we je bestelling hebben ontvangen, kunnen we je helaas geen geld teruggeven en heb je niet langer het recht om een retour aan te vragen.
Je hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. De herroepingstermijn eindigt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, fysiek bezit heeft genomen van de goederen of van de laatste goederen, in het geval van een overeenkomst voor meerdere goederen die de consument in één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel van je bestelling in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je moet ook een aankoopbewijs (zoals een kopie van de kassabon) overleggen voor het artikel dat je wilt retourneren.
Om een retourzending te initiëren, kun je contact met ons opnemen via contact@parislively.com.
Als je retouraanvraag wordt geaccepteerd door de verkoper, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder retouraanvraag binnen de aangegeven tijd worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Als je vragen hebt over retourzendingen, neem dan contact met ons op via het volgende adres: contact@parislively.com
2. RETOURPROCEDURE
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Lively op de hoogte brengen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) naar het volgende adres "contact@parislively.com". U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Je moet de verzendkosten voor het retourneren van je artikel zelf betalen. Verzendkosten worden niet vergoed. Als je geld terugkrijgt, worden de portokosten voor het terugsturen van het artikel afgetrokken van de terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan het enige tijd duren voordat je je omgeruilde artikel ontvangt.
Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan $75, kun je overwegen om een bezorgdienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we het artikel dat je retourneert ook ontvangen.
3. RETOURBELEID
Om te voldoen aan de annuleringstermijn, hoef je alleen maar je bericht over de uitoefening van het annuleringsrecht te sturen voordat de annuleringstermijn verstrijkt.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
BESCHADIGDE ARTIKELEN EN PROBLEMEN MET JE BESTELLING
Je moet je bestelling controleren zodra je deze ontvangt en onmiddellijk contact met ons opnemen als het geleverde artikel defect of beschadigd is of afwijkt van het artikel dat je hebt besteld.
Zo kunnen wij het probleem beoordelen en ons best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.
ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD
Als uitzondering op punt 1 hierboven kunnen bepaalde soorten artikelen niet worden geretourneerd.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd en dus ook niet worden terugbetaald:
bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten) ;
gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen);
persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).
Gevaarlijke materialen en producten, brandbare vloeistoffen, gassen of producten.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Tot slot kunnen uitverkoopartikelen (indien van toepassing) en cadeaubonnen ook niet worden geretourneerd.
OMRUILEN
De Verkoper biedt geen ruilservice voor artikelen die op onze website zijn besteld.
Als je een ander artikel wilt kopen dan je hebt besteld, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het ongeschikte artikel te retourneren.
4. RETOURFORMULIER
Als je een artikel wilt retourneren en het voldoet aan de voorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice, vraag het Lively retourformulier aan en download het, vul het in en stuur het naar ons op per e-mail samen met het bewijs dat je het product daadwerkelijk bij ons hebt gekocht. Hartelijk dank. Zodra we je verzoek hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging en aanvaarding van je herroepingsrecht en geven we je de stappen om je producten terug te sturen naar ons magazijn. Het herroepingsformulier is niet verplicht.
5. PRODUCTEN RETOURNEREN
Om een retourzending te verwerken, moet je ons een kassabon of aankoopbewijs sturen. Nadat u per e-mail contact met ons hebt opgenomen, ontvangt u een retouradres waarnaar u uw producten kunt sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de consument.
6. TERUGBETALINGEN
Als u dit contract annuleert, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u hebt gekozen voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onmiddellijk en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop wij bericht hebben ontvangen van uw annulering van dit contract.
Restituties (indien van toepassing)
We verplichten ons om je te informeren zodra de Verkoper je geretourneerde bestelling heeft ontvangen en gecontroleerd. Wij laten u weten of uw terugbetaling als gevolg van de retourzending al dan niet is goedgekeurd door de Verkoper. In het geval dat de Verkoper je restitutieverzoek goedkeurt, wordt het bedrag dat je hebt betaald voor de geretourneerde artikelen automatisch overgemaakt naar dezelfde rekening als je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking van deze terugbetaling door de banken en verschillende betalingsorganisaties onderhevig is aan hun eigen deadlines, die wij niet kunnen controleren.
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. We zullen je ook informeren over onze beslissing om je verzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaalde periode automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk een andere betaalmethode bent overeengekomen. We kunnen een terugbetaling uitstellen totdat we de gepersonaliseerde goederen hebben ontvangen of u bewijs hebt geleverd dat u de gepersonaliseerde goederen hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je je restitutie nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met de uitgever van je creditcard, aangezien er een vertraging kan optreden voordat je restitutie officieel wordt verzonden.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als je na al deze stappen nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@parislively.com.
Sale-artikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen komen in aanmerking voor restitutie. Helaas kunnen uitverkochte artikelen niet worden terugbetaald.
Ruilen (indien van toepassing)
We ruilen een artikel alleen om als het defect of beschadigd is. Als je het artikel in dit geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@parislively.com.
geschenken
Als het geretourneerde artikel op het moment van aankoop was gemarkeerd als een cadeau en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van de waarde van je retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd op het moment van aankoop, of als de ontvanger ervoor heeft gekozen het artikel eerst te ontvangen en het later aan jou te geven, sturen we het geld terug en weten ze dat je het artikel hebt teruggestuurd.
